根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，截至2019年末，我國60周歲及以上人口達到25388萬人，占總人口的18.1%；其中65周歲及以上人口17603萬人，占總人口的12.6%。中國老齡化全國委員會預測，到2050年，老年人口將達到4.87億的峰值，占總人口的35％。屆時，我國將進入深度老齡化社會。與其他群體相比，老年旅游者有錢有閑，較多在淡季錯峰出游，且出游意愿更為強烈，老年旅游市場具有巨大的增長潛力和旺盛的市場需求。包括景區(qū)在內(nèi)的相關旅游企業(yè)都越來越重視老年旅游市場，發(fā)展老年旅游可以在一定程度上減弱淡季影響，讓“淡季不淡”，從而平衡季節(jié)性收入差異。

景區(qū)是老年旅游產(chǎn)品和服務的重要提供者，通過建設老年友好型景區(qū)，設計符合老年人心理特征、身體狀況的旅游產(chǎn)品和服務系統(tǒng)，做實做細為老年人服務的各項工作，不僅能豐富老年人的精神文化生活，讓其有更多獲得感、幸福感、安全感，還能推動旅游供給側結構性改革，釋放老年人的旅游消費需求。具體而言，建設老年友好型旅游景區(qū)可從四個方面著手。

1.便捷的信息服務。一是在景區(qū)入口處為老年人提供大號字體的信息標識，清晰標注開放時間、購票須知、操作指南等。二是在景區(qū)入口處開辟專門的老年人通道、老年人購票窗口，為其提供便捷的購票服務。三是在旅游景區(qū)的游客服務中心，為老年游客提供大號字體的游覽手冊，耐心地為老年游客解答各類問題。四是在旅游景區(qū)內(nèi)部，為老年游客提供便于其閱讀的導覽信息標識，無法張貼標識的地方應適當設置語音引導，方便老年人獲取信息。在智慧景區(qū)建設過程中，景區(qū)要考慮老年人普遍對智能設備使用不熟練的實際情況，認真落實文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室印發(fā)的《關于落實<關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案>的通知》的各項要求。

2.全方位的無障礙設施。在交通設施方面，景區(qū)應開辟專門的老年旅游者游覽路線，設計適合老年人行走的游步道，路標要內(nèi)容齊全、標識明顯，在地域比較大的景區(qū)內(nèi)應開設老年游客專用交通車。在旅游廁所方面，要合理布局，廁所內(nèi)設置扶手、防滑墊等輔助設施，建立安全保障體系及游客呼叫系統(tǒng)；還可以設計人性化的“廁所地圖”，詳盡地標明景區(qū)廁所的位置、是否有方便老年人使用的設施。在其他服務設施方面，應針對老年人的特點，如腿腳不便、輪椅出行等，為他們鋪設能夠讓輪椅通行的無障礙坡道等，還可以專門設計建造一些老年人休息室。

3.專業(yè)的服務保障措施。在保險服務方面，設計符合老年人需求的旅游景區(qū)商業(yè)服務保險。在旅游安全方面，做好景區(qū)游覽過程中的交通安全、設施設備安全、娛樂活動安全、餐飲安全等。在救援服務方面，要建立老年旅游者游覽過程中的意外事故救助體系，尤其是專門針對老年人的醫(yī)療保健服務和緊急救助服務，在景區(qū)服務中心準備老年人常用藥品、血壓計等。

4.貼心的人員服務。在員工培訓方面，旅游景區(qū)要針對從事老年旅游服務接待的員工開展老年心理學、老年學等相關知識的培訓，讓員工了解老年人的身心特征，從而更有針對性地提供滿足其需求的服務。在服務流程方面，景區(qū)要根據(jù)老年人的身心特征設計專門針對老年游客的服務流程，提高工作效率，降低老年人的時間成本。

（作者單位：中國旅游研究院）